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搭建温暖桥梁 跨越数字鸿沟

2021.03.19 15:18 陈叶琳

  数字技术推动了万物的互联互通,手机点餐、滴滴打车、扫码支付、网上挂号……无处不在的便利,让人们仿佛进入了一个“无码不欢”的时代。  

  伴随数字化浪潮兴起的,还有一场老龄化浪潮。在我国人口老龄化程度日益加剧的大背景之下,我国已经有超过2.5亿的老年人口,这个数字还在不断增长中。与之同时,日新月异的“黑科技”,为生活带来了便利,但却为老年人带来了一时难以逾越的数字鸿沟。 

  我国部分老年人经济水平有限,智能手机、智能设备超出了他们的经济能力范围,大部分老年人使用的仍然是老年机。另外,由于城市化进程加快,大量年轻人外出务工,空巢老人居多,没有人教老年人使用现代化智能设备。因此,助老年人跨越数字鸿沟需在全社会形成合力。  

  “搞不懂”“吃不透”现象,进一步强化老年人的畏难心理。在信息经济时代,信息通信技术已经成为经济与社会发展的强大引擎,成为加速经济增长与提高生产率的重要工具。然而,数字鸿沟的存在和扩大,必然会产生强者更强、弱者更弱的马太效应,导致一部分人群被边缘化、外围化,使其处于孤立状态。通常情况下,青壮年对新鲜事物充满求知欲且精力充沛,对新事物有较强的接受能力和较高的接受效率。相比之下,老年人对新事物的接受能力相对较低。此外,现有的信息通信技术客观上并未充分考虑老年群体的特征。尽管现代科技造就了便捷的生活方式,但老年人普遍对智能手机的使用感到有障碍。特别是,在功能操作、手机系统设置和维护以及App下载等方面,老年人通常会遇到不少问题。这进一步导致老年人的移动生活需求不能得到满足。再者,老年人的身体机能有所下降,理解力、记忆力衰退,在智能手机、互联网的使用上存在“搞不懂”“吃不透”的现象,进一步强化了畏难心理,导致他们不愿触网、不敢触网。 

  这一现象不仅影响生存状况,还会限制群体能力提升与福利分享。网上消费支付受阻、无健康码出行不便、网上就医不会挂号……一系列场景表明,我们这个社会必须正视“老”难跨越的数字鸿沟问题。      

  坚持“兜住底,能兼容”,让技术更有温度、服务更人性化。在数字产品迅速迭代的情形下,全社会需要关注陷在“数字围城”中的特殊群体,坚持“兜住底,能兼容”总体思路,用更有温度的技术、更人性化的服务来缓解老年人的窘迫和不安。事实上,数字鸿沟会带来一系列连锁反应。比如,引发数字贫困。当某个空间或人群在数字信息供给能力、数字信息获取能力、数字信息应用能力上分别或均处于缺乏的状态,即可认为处于数字贫困状态。此外,数字鸿沟会限制人们参与社会活动的权利。特别是,信息弱势群体难以获取和使用数字信息服务,如电子商务、电子政务、网络教育等,从而丧失了为自己争取权利、谋取利益的机会,最终会限制群体能力提升与社会福利分享。 

  坚持“兜住底”即强化信息基础设施建设,并对特定地区和人群进行政策倾斜,督促运营商提供更具包容性的套餐,为老年人构建线下梯度对接平台。 

  坚持“能兼容”即注重软硬件结合,实现传统服务方式与智能化服务创新并行。一方面,数字化、信息化、智能化是发展方向,要提供更多智能化适老产品和服务;另一方面,要针对老年人的特殊性,保留老年人熟悉的传统服务方式等。要坚持“两条腿”走路,使智能化管理适应老年人,并不断改进传统服务方式,从而提供更周全、更贴心的便利化服务。 

  打造以人为本的造血机制,让“银发经济”更朝阳。在数字化时代,发展“银发经济”、关注老年群体的特殊性,不仅有社会效益,也会有经济效益。平台和企业在进行产品性能优化以便利老年人使用的同时,也充分展现了企业的社会责任、社会担当。不断满足人民日益增长的美好生活需要的生动实践,也是“老吾老以及人之老”的人文关怀和政策温度。时代和技术快速进步,政策和人文关怀也从来不会缺位,我们既要竭尽所能去推动顺应生产力的发展,又要适时停下飞驰的步伐,关注和关怀那些暂时跟不上时代脚步的人们,社会和文明的进步并不仅仅是经济指标和高楼大厦,也在于能关照到社会每一个人的获得感和幸福感。 

  政府、企业、社会共同发力,让数字反哺。助力老年人跨越数字鸿沟,需要政府、企业、社会共同发力。从政府层面,需要政府做好顶层设计以及在政策、法规、审批、资金等做好支持和引导,发挥好市场化机制,引导企业利用市场化手段服务老年群体的数字化需求。企业尤其互联网企业,则应多从老年群体考虑产品的设计;从社会角度,应尽快构建服务老年群体的社会体系,加强培训、教育和引导。家庭成员则应积极关爱和帮助老年群体,帮助其克服对新技术的陌生感和恐惧感。 

  人口老龄化将是今后较长一段时期我国的基本国情。每个人都会有白发苍苍,垂垂老矣的时候,让智能化技术与老龄化社会相协调相适应是当下的课题,也是长期的任务。只有永存人文关怀之心,才能不断应对时代和科技对人类生活的挑战;才能让科技这一人类智慧的馈赠,广泛普惠民生;才能在智能化时代,一个人都不缺席。 

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